15 mythes persistants sur l’expérience utilisateur

  • 1) Toutes vos pages doivent être accessibles en 3 clics

Plus de 3 clics n’est pas forcément génant pour l’expérience utilisateur si la progression est claire et logique.

  • 2) Il faut redesigner votre site périodiquement

Les utilisateurs détestent le changement : les conventions sont vos amies.

  • 3) Le but du design est de rendre votre site agréable à regarder

“Le design ce n’est pas seulement à quoi ça ressemble. Le design c’est comment ça marche.” – Steve Jobs

  • 4) Les photos améliorent l’expérience utilisateur

Si les photos n’apportent rien à une page, elles peuvent distraire ou frustrer vos utilisateurs.

  • 5) Le design de votre site doit être original

Pour optimiser l’expérience utilisateur de votre site, il est plus important de respecter les conventions que de chercher à se distinguer.

  • 6) Si votre design est bon, les détails ne comptent plus

Sur bestbuy.com, le changement d’un seul bouton augmenta le chiffre d’affaire de 300 millions de dollars : Le bouton qui valait 300 millions

  • 7) Les icônes améliorent l’utilisabilité

Cela n’est vrai que pour les icônes universelles. Dans la plupart des cas, le texte du bouton est plus important que l’icône.

  • 8 ) Vous êtes comme vos utilisateurs

Google Wave et Google Buzz avaient bien fonctionné lors des test en interne de Google. Mais les utilisateurs réels ne sont pas commes les ingénieurs de Google.

  • 9) Vos utilisateurs optimisent leurs décisions en allant au plus pertinent

Les utilisateurs vont avant tout au plus rapide et au plus simple.

  • 10) La page d’accueil est la page la plus importante

Les recherches et le deep linking dirigent le plus souvent sur des pages autres que la page d’accueil. En moyenne, elle ne reçoit que 25 % du traffic.

  • 11) Le Flash, c’est mal

99% des utilisateurs ont flash installé.

  • 12) Si ça marche pour Amazon, ça marchera pour vous

Avant de recopier les concepts des sites à succès, il est important de comprendre pourquoi ça fonctionne chez eux et si c’est adapté à votre site et surtout à votre cible.

  • 13) Les tests utilisateurs c’est cher

On peut facilement faire des tests utilisateurs pour une dizaine d’euros par test : speakerrate.com.

  • 14) L’expérience utilisateur, c’est uniquement l’utilisabilité

L’expérience utilisateur, ce n’est pas seulement de facilité les actions de vos utilisateurs. C’est aussi de les rendre agréables à réaliser.

  • 15) Les experts en ergonomie n’ont pas besoin de tester leur design

les audits ergonomiques et les tests utilisateurs ont des objectifs différents : l’expert apporte les idées, les tests les valident et pointent les erreurs.

Source
uxmyths.com

—
 Appili est un service qui propose des tests utilisateurs en ligne à partir de 39,99 € pour un test. Si vous voulez en savoir plus : cliquez ici

Posté le Wednesday 2 November 2011 par Yannick d'Appili dans Expérience utilisateur 5 commentaires
  • http://twitter.com/maniT4c Olivier CLEMENCE

    Tous les jours je reçois des demande de devis ou la structure du site est pensée pour respecter la règle des trois clics… Parfois (souvent) ça donne un truc imbuvable avec des menus de premier niveau à rallonge… difficile après de faire comprendre au client que l’utilisateur acceptera de cliquer 15 fois s’il sait toujours où il est et s’il à l’impression d’avancer. L’important ce n’est pas d’arriver vite quelque part mais d’y arriver à coup sûr… 

    • http://www.appili.com Yannick d’Appili

      J’avoue que j’aimerais bien voir un bêtisier sur le domaine…

  • http://webyboom.canalblog.com Olivier Nourry

    Très bonnes remarques dans l’ensemble, je tique cependant sur la 11 concernant Flash. Flash a beau être installé dans 99% des cas, les stats par version sont nettement moins élogieuses. Cf. les stats d’Adobe: http://www.adobe.com/fr/products/flashplatformruntimes/statistics.displayTab3.html Donc sauf à coder pour les versions antérieures, on ne peut pas se baser sur ce chiffre de 99%. Je ne parle même pas des accès mobiles…
    De plus, rien ne dit que les utilisateurs sont en mesure techniquement d’utiliser un Flash movie, particulièrement s’ils utilisent en surcouche une techno d’assistance comme un lecteur d’écran. Si le movie n’est pas codé spécifiquement pour être compréhensible et utilisable (surtout au clavier) avec un lecteur d’écran, c’est une véritable boite noire pour l’utilisateur. Ma préco est systématiquement: pour une fonctionnalité essentielle, si vous pouvez le faire avec les standards web (HTML, CSS, javascript) – et c’est très souvent le cas, choisissez cette option.
    Flash est souvent utilisé parce que l’outil est maitrisé et dispose d’un bon environnement de développement, mais ce choix de prioriser le confort du développeur ne doit pas être fait au détriment de l’utilisateur.

    • http://www.appili.com Yannick d’Appili

      Oui, effectivement. Surtout avec l’apparition des supports allergiques au flash comme l’iPad, c’est à utiliser avec parcimonie. Le point est surtout qu’il ne faut pas s’interdire d’utiliser cette technologie de manière systématique, mais plutôt de l’utiliser quand cela aura un réel apport pour l’utilisateur.

  • Pingback: 15 mythes persistants sur l’expérience utilisateur « Appili Blog – L’Ergonomie Web | Fabrice Arsicot