Vos utilisateurs sont parfois irrationnels

A prendre en compte lors de la définition de votre interface utilisateur : vos utilisateurs ne sont pas toujours rationnels.

Leurs choix, s’ils sont basés sur une certaine logique, ne le sont pas complètement. Un certain nombre d’expériences sur le comportement de notre espèce le démontre :

  • Du mal à comparer d’une manière absolue

Lors d’une expérience, il a été demandé à des sujets de choisir entre des offres à des prix différents. Les expérimentateurs se sont aperçus qu’ils pouvaient doubler les ventes d’une des offre en la mettant à coté d’un produit de même prix mais de qualité moins bonne. Cette offre était un leurre dont le seul but était d’augmenter les ventes de l’article d’à coté.

  • La première expérience de vos utilisateurs marque durablement leurs esprits

Durant une expérience, il a été demandé au participants s’ils étaient prêts à payer un certain prix pour un produit. Ensuite, il était demandé aux participants de donner le prix qu’ils considéraient que le produit valait. L’expérience a montré que le prix cité par les participants était bien plus élevé si le prix qu’on leur donnait était plus élevé. Il s’agit de l’effet d’ancrage.

  • Préférence d’une offre gratuite à une meilleure offre payante

Les gens accepteront plus un chèque cadeau de 10 € offert gratuitement qu’un bon d’achat de 20 € vendu 7 €. Amazon France a également fortement augmenté ses ventes en retirant des frais de ports de l’ordre de 0,20 €. C’est le pouvoir de la gratuité.

  • Vos utilisateurs répondent différemment à la même question posée différemment

Les gens font des choix différents suivant la réponse par défaut à une question, ou si la question s’appuie sur le gain ou la perte potentielle. C’est l’effet de cadrage


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Posté le par Yannick d'Appili dans Expérience utilisateur Commenter