Les 10 règles de l’expérience utilisateur selon Google

Google met en ligne « Ten principles that contribute to a Googley user experience » soit « Dix principes qui contribuent à une expérience utilisateur Googlesque ». En voici une rapide revue et si elles vous concernent :

1. Focalisez vous sur les personnes – leur vies, leur travail, leur rêves

   L’objectif est ici pour Google de définir avant tout des produits qui vont s’insérer dans la vie de tous les jours. On a d’ailleur pu le voir dans leur première publicité au Superbowl : http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU

   C’est autant une approche marketing que design et expérience utilisateur : le produit Google doit être naturel d’utilisation

2. Chaque milliseconde compte

   C’est un avantage dont on a parlé, et Google s’attaque là dessus à tous les aspects de la vitesse sur le web navigateur (Google Chrome), vitesse de rendu (le module apache pagespeed), temps de chargement (protocole SPDY vs HTTP, Google developer tools), éxecution des scripts (le langage Dart vs Javascript). Clairement c’est une approche louable. Pas sûr qu’on puisse tous les imiter sur ce point en changeant l’infrastructure même du web à cette fin. Google le sait et c’est pour eux un avantage compétitif face aux concurrents.

3. La simplicité est puissante

   Google est là-dessus pionnier et montre la voix : leur page d’accueil a toujours été un modèle de simplicité. Un principe à suivre.

4. Parlez au débutants et attirez les experts

   Ici Google se fixe un but pas simple à atteindre : designer pour le plus grand nombre sans viser le plus petit dénominateur commun. Un principe très intéressant cependant : si l’utilisateur lambda doit pouvoir utiliser l’application, le power user doit aussi être en mesure d’y trouver son compte. Les opérateurs du moteur de recherche en sont un très bon exemple : ne pas les connaitre n’empèche pas quelqu’un d’utiliser le moteur ; mais grace à eux les experts pourront obtenir les résultats plus poussés qu’ils recherchent.

5. Osez innover

   Google déclare encourager les design qui prennent des risques. A imiter à bon escient : un design novateur risque de ne passuivre les conventions, d’ajouter de la confusion aux utilisateurs. C’est risqué. Exemple à charge : Google Wave.

6. Designez pour le monde

   Une problèmatique qui ne vous touchera pas forcément : les utilisateurs multilangue, multicultures. Ceci dit, il y a un autre aspect qui touche tous les développeurs de sites web : développez pour toutes les version de navigateurs, toutes les tailles d’écran… Il faut aussi penser à l’accesibilité du site, et le rendre sinon aussi facile à utiliser pour tout le monde en tout cas possible à utiliser par tous.

7. Planifiez pour le business d’aujourd’hui et de demain

   Ce slogan signifie en fait que Google ne veut pas mettre en avant les profits avant le nombre d’utilisateur : une fonctionnalité qui augmentera le chiffre d’affaires en faisant baisser le nombre d’utilisateurs est un risque pour Google. Ce n’est pas le cas pour tous le monde. Il peut par exemle être parfois nécéssaire de privilégier avant tout un petit nombre d’utilisateurs payants plutôt qu’un grand nombre d’utilisateurs en mode « freemium ». A voir suivant votre cas et vos objectifs.

8. Faire plaisir aux yeux sans distraire l’esprit

   Il s’agit avant tout de faire la part des choses entre une application visuellement réussie, et une application efficace à l’utilisation : le choix de la police ne doit par exemple pas se faire au détriment de la lisibilité.

9. Méritez la confiance des gens

   A appliquer par tous ! Votre application doit correspondre aux attentes, vos engagements tenus et vos utilisateurs jamais surpris de manière désagréable. Cela veut dire aussi faire attention au données confidentielles.

10. Ajoutez une touche humaine

    Doodle, Easter Eggs… si les personnes derrière Google sont invisibles, Google fait attention à donner de la personnalité à ses produits. Un exemple à suivre.

—
 Appili est un service qui propose des tests utilisateurs en ligne à partir de 39,99 € pour un test. Si vous voulez en savoir plus : cliquez ici