Septembre éternel
Avant la prévalence du web, le moyen le plus utilisé pour communiquer sur Internet était Usenet, un système de forums en réseau établi en 1980. Ce système avait été inventé dans les université du nord-est des USA, et c’est là que le coeur de sa communauté se trouvait. Au début la communauté était très restreinte, et des rêgles d’étiquette furent rapidement établies et suivies par tous les membres. Chaque septembre, à la rentrée en Université, de nouveau membres arrivaient, et comme ils ne connaissaient pas les règles d’étiquette des différents forums, il y avait un net déclin dans la qualité moyenne des contributions. Cependant, rapidement les nouveaux membres, corrigés et guidés par les vétérans absorbaient les règles ce qui faisait remonter la qualité générale de la communauté.
En 1993, AOL commença à proposer l’accès à Usenet à ses dizaines de milliers, puis millions de clients. A partir de ce moment là, l’afflux de nouveaux utilisateurs devint constant, et avec lui le déclin de la qualité. Du point de vue des vétérans de Usenet, Septembre 1993 n’a jamais pris fin. Un des membres, Dave Fischer, déclara en Janvier 1994 :
« It’s moot now. September 1993 will go down in net.history as the September that never ended. »
« C’est fini maintenant. Septembre 1993 va rentrer dans l’histoire comme le Septembre qui n’a jamais fini. »
Les communautés sur Internet
Les sites communautaires représentent une très grande part de l’utilisation d’internet en France et dans le Monde. Quand on dit que grâce à internet, on peut communiquer avec quelqu’un du bout du monde c’est grâce à ces sites. Pour citer les plus gros en France :
- Youtube
- Forums Doctissimo
- Forums Au féminin
- Comment Ca Marche
- Yahoo Answers
En plus de ceux-là, le net regorge de forums spécialisés, chacun centré sur un sujet bien précis. Et énormément de sites qui ne sont pas en premier lieu des sites de communautés cherchent à créer une communauté autour de leur site : commentaires sur les sites e-commerce ou les sites d’infos par exemple.
Pour tous ces sites, le principe de base est le même : donner une plateforme de communication aux Internautes, leur permettre de discuter les uns avec les autres, de trouver des réponses à leurs question et d’exprimer leurs opinions.
Le community management
Pour tous ces sites, la première valeur et la principale chose qui fait revenir les Internautes est la qualité de la communauté : la pertinence de ses réponses, sa réactivité et son ambiance.
Le rôle du community manager est de garantir l’expérience utilisateur des membres en enforçant les rêgles de la communauté, en participant aux discussions comme tous les autres membres, et en faisant vivre la communauté (par des évenements par exemple).
En clair, le rôle du community manager est d’éviter que septembre arrive sur une communauté.
