Dans cette interview, Lance Loveday (CEO de Closed Loop Marketing et co-auteur de « Web Design for ROI ») donne son point de vu pertinent sur les sujets qui le passionnent : optimisation de site, design ergonomique et test utilisateur.
Appili sélectionne pour vous les passages les plus intéressants de cette interview réalisée originalement par usertesting.com (leader sur le test utilisateur en ligne sur le marché anglo-saxon).
Usertesting.com – Est-il plus facile d’optimiser un site existant ou de repartir de zéro?
Lance Loveday – Le dernier. Notre slogan officieux: «Nous ne faisons pas des sites Web. Nous faisons des meilleurs sites. «
Usertesting.com – A quel point le design affecte le succès d’un site web?
Lance Loveday – Si le design englobe les propriétés liées à l’utilisation de la couleur, la disposition et l’espace, alors il contribue à la première impression de l’utilisateur et joue un grand rôle dans la crédibilité et l’expérience globale des utilisateurs.
Mais vous pouvez avoir du succès avec un design «laid» en ayant un site qui est très clair, intuitif et fonctionnel.
Le design est important mais n’est pas en soi le facteur qui détermine le succès. Vous devez avoir tous les éléments travaillant de concert pour obtenir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Usertesting.com – Avec un site ayant un design mal conçu mais qui marche bien, peut-on améliorer le design sans affecté négativement le site ?
Lance Loveday – Nous avons vu des exmples où le design et les améliorations esthétiques ont réellement nui au taux de conversion, en particulier lorsque vous avez une base d’utilisateurs larges et fidèles. Les gens sont habitués à un certain ton visuel; ce qui peut être une marque de fabrique. Y apporter des modifications l’est à vos risques et périls.
Usertesting.com – Est-il juste que les gens détestent le changement?
Lance Loveday – Les gens détestent le changement quand ils inhibent leurs capacités à faire ce qu’ils font normalement sur un site. Si vous rendez plus difficile la navigation dans un contenu pour lequel ils ont des habitudes, ils peuvent vous le faire payer.
Usertesting.com – Quelles sont les erreurs les plus communes que vous voyez dans les sites Web?
Lance Loveday – Un manque de hiérarchie visuelle, qui doit permettre à des gens de visualiser et d’obtenir rapidement l’idée d’une page ou d’un site, avant même d’avoir commencé à lire des phrases complètes.
Tout d’abord, les gens n’aiment pas lire : ils n’ont pas un comportement de recherche. Il est important pour les entreprises de garder cela en tête. Par exemple, en augmentant la taille du titre ou le personnaliser pour parler à l’intention de l’utilisateur (en fonction de ce que nous savons à son sujet).
Lorsque les utilisateurs proviennent de campagnes de search marketing, nous savons déjà quels mots clés ils ont cliqué. Il est donc facile pour nous de concevoir le contenu en rassurant l’utilisateur qu’il est au bon endroit.
Usertesting.com – Sur quels éléments vous concentrez-vous lorsque vous évaluez un site pour la première fois?
Lance Loveday – Nous regardons les éléments qui sautent aux yeux d’un point de vue quantitatif et cherchons ensuite au niveau de l’interface quel en est la raison. La démarche est souvent de type exploratoire : pourquoi cette page a autant de trafic ? Pourquoi le taux de sortie est si élevé à cet endroit ? C’est un exercice alternant l’hémisphère gauche et l’hémisphère droit du cerveau.
Usertesting.com – Comment Usertesting.com aide votre entreprise?
Lance Loveday – Nous pouvons déployer des tests et obtenir des commentaires en quelques heures et pour des montants peu élevés.
D’un point de vue d’agence, la crédibilité que les vidéos nous donnent lors de la présentation d’information aux clients est très importante. Nous mettons en avant des problèmes conséquents, qui retiennent l’attention de la direction.
Usertesting.com – Quelle est votre réflexion sur le test utilisateur ?
Lance Loveday – Mon espoir est que plus de directions prennent conscience de l’importance du test utilisateur.
Malheureusement, certaines entreprises traitent le test utilisateur comme une check-list, en gros pour se rassurer qu’ils l’ont fait mais pas nécessairement en l’intégrant à leurs stratégies.
Source :
usertesting.com/blog/
